よくある質問

Q

注文後の変更・キャンセルはできますか?

A
大変申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更・キャンセル承っておりません。
Q

配送状況の確認はできますか?

A
発送完了メールにて、ヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」をお伝えしております。 下記ページよりご確認ください。 クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q

価格がわかるものは含まれませんか?

A
価格のわかる明細を含めずにお届けしております。贈りものにご利用の際もどうぞご安心ください。
Q

領収書の発行はできますか?

A
ご利用の決済方法によって領収書の発行方法が異なります。 ■クレジットカード決済 弊社から領収書を発行いたします。お客様のオーダー番号とお名前を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 商品の発送完了後、メールにてPDFの領収書をお送りいたします。 ※なお、郵送はご対応しかねますのでご了承ください。 ■コンビニ決済 コンビニ決済の領収書につきましては、支払い後にコンビニで発行された領収書(レシート)をご利用ください。
Q

送料はいくらですか?

A
配送地域及び商品によって配送サイズが異なるため、送料が異なります。 また、5月半ばから9月末まではクール便(冷蔵)でお届けさせていただきますため、送料にクール便送料を加算させていただいております。 詳細は、商品ページ内の「送料」をご確認ください。 複数商品をご購入された場合は、配送サイズが大きい送料におまとめされます。
Q

配送日、時間の指定はできますか?

A
配送日時の指定は申し訳ございませんが承っておりません。 配送は毎週日曜日の23時59分までのご注文・ご入金が完了されている注文を締切り、その週の金曜日までに出荷を予定しております。お届け日時指定はできませんので予めご了承ください。
Q

どこの宅配会社で配送されますか?

A
ヤマト運輸のにてお届けしております。 5月半ばから9月末まではクール便(冷蔵)でお届けいたします。
Q

配送のおまとめはできますか?

A
はい、複数ご購入いただいた商品はひとつのお荷物にまとめて配送させていただきます。 その際、配送サイズが大きい送料が適用されます。
Q

荷物が受け取れない場合はどうなりますか?

A
お届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載のヤマト運輸営業所まで直接ご連絡ください。お早めに再配達依頼をお願いいたします。 なお、保管期間を過ぎた場合は自動で返送となりますが、再発送は承りません。
Q

離島への配送はできますか?

A
ヤマト運輸のクール宅急便(冷蔵)でのご発送する5月半ばから9月末までの期間はヤマト運輸の配送地域外にはお送りしておりません。 現在、伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)その他離島へのお届けは承れません。
Q

海外への配送はできますか?

A
日本国外への発送は現在承っておりません。
Q

賞味期限について教えてください。

A
詳しい情報は各商品の詳細ページに記載しております。
Q

アレルギー情報を教えてください。

A
詳しい情報は各商品の詳細ページに記載しております。
Q

支払い方法は何が選べますか?

A
商品代金のお支払い方法は「クレジットカード決済」「コンビニ決済」がご利用いただけます。
Q

返品はできますか?

A
返品は食品につき、お受け致しかねますのでご了承くださいませ。 当店の不手際により不備が発生した場合は、お手数ではございますが、商品到着後5日以内に下記の内容をメールにてご連絡をいただけますようお願いいたします。 ・到着の様子 ・到着時のお写真 ・お名前 ・メールアドレス ・オーダー番号またはヤマト便の伝票番号 (ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております) MAIL:hello@butters.farm (受付時間:11:00~18:00 土日祝日を除く)
Q

購入点数に制限はありますか?

A
商品によって、一度にご購入いただける数に制限がございます。 詳細は各商品の詳細ページをご確認ください。
Q

電話やFAXで注文はできますか?

A
恐れ入りますが、電話・FAXでのご注文は現在承っておりません。
Q

ギフトラッピングはできますか?

A
ギフトとしてお使いいただけるパッケージとなっておりますため、別途ギフトラッピングは承っておりません。 なお、お渡し用の紙袋は商品箱数と同数同梱させていただきます。
Q

大量注文を検討していますが可能ですか?

A
贈答品等で10個以上をご検討の場合は、別途メールにてお問い合わせください。 お問い合わせの際には下記をお教えください。 ・商品 ・数量 ・納品日 ・お届け先 なお、ご希望のお届け日に間に合わない場合もございますので予めご了承ください。
Q

バターケーキはどのように保存すればよいですか?

A
25度以下の冷暗所で保存してください。 夏場の常温での保存がご心配な場合は、冷蔵庫の野菜室で保存いただくことをお勧めします。その際は、お召し上がりいただく前に常温に戻していただくと、バターの風味をより感じられます。
Q

バターケーキのおいしい食べ方はありますか?

A
冷蔵庫で保存されている場合は、お召し上がりいただく前に常温に戻していただくと、バターの風味をより感じられます。 また、トースターで3~5分ほど温めていただき、3分ほど待っていただいてからお召し上がりいただくとバターの香りとバターケーキのサクサク感をお楽しみいただけます。
Q

購入後のメールが届きません

A
購入完了メールや発送完了メールは、「hello@stores.jp」より送信されます。システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがありますので予めご了承ください。 1.迷惑メールフォルダをご確認ください。 迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱・プロモーションフォルダなどの別フォルダへの自動振り分けがされている場合がございます。 また、hello@stores.jp からの自動返信メールが拒否されている場合がございます。受信許可設定をお願いいたします。 2.キャリアメールを設定している場合 購入完了メールや発送完了メールは、STORES.JPよりwebメール準拠で作成し送信されます。 キャリアメール(docomo.jp・softbank.ne.jp・ ezweb.ne.jpなど)の場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をお願いいたします。
Q

購入後、コンビニ支払いの決済番号が分からなくなってしまいました

A
ご注文いただいた、ご注文者名、メールアドレスをそえて、コンビニ決済番号を確認したい旨、Butters Onlineカスタマーサポート(hello@butters.farm)までご連絡ください。 折り返し、コンビニ決済番号をご連絡いたします。
Q

注文内容の確認方法を教えてください。

A
注文完了後、「hello@stores.jp」より購入完了メールが送信されますので、そちらをご覧ください。 また、会員登録いただいた場合は、Butters Onlineにログイン後、購入履歴よりご注文内容や発送状況がご確認いただけます。こちらも併せてご利用くださいませ。 ◆会員登録をしておらず、メールが届いていない場合 よくある質問の「購入後のメールが届きません」をご覧いただき、それでも見つからない場合は、Butters カスタマーサポート(hello@butters.farm)まで、下記をそえてご連絡ください。折り返しご連絡させていただきます。 =================== ・ご注文者名 ・ご注文時のメールアドレス ・注文内容を確認したい旨 ===================